Training Service Excellent With Neuro Linguistic Programming

Deskripsi

Training “Service Excellent with Neuro Linguistic Programming (NLP)” dirancang untuk equip peserta dengan keterampilan komunikasi unggul dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, kemampuan untuk berinteraksi dengan baik dan memenuhi kebutuhan pelanggan menjadi sangat penting. Dengan memadukan prinsip-prinsip NLP, peserta dapat meningkatkan pemahaman diri dan orang lain, yang memungkinkan untuk merespon dengan lebih efektif terhadap kebutuhan dan harapan pelanggan.

Dalam pelatihan ini, peserta akan mempelajari teknik-teknik NLP yang dapat diaplikasikan dalam situasi pelayanan, termasuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan, membaca komunikasi non-verbal, serta mengelola emosi dalam interaksi. Melalui pendekatan yang bersifat praktis dan interaktif, peserta akan merasakan transformasi dalam cara memberikan pelayanan dan bertindak sebagai perwakilan yang efektif dari organisasi.

 

Tujuan Pelatihan

1. Memahami dasar-dasar Neuro Linguistic Programming (NLP) dan bagaimana penerapannya dalam pelayanan.
2. Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi dalam memberikan pelayanan prima.
3. Mengembangkan strategi untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.

 

Materi

1. Pengantar: Pengertian, Tujuan dan Manfaat Pelayanan Prima (Service Excellent)
2. Jenis-jenis Pelayanan (Service) terhadap Pelanggan (Customer)
3. Metode atau Teknik Memperhatikan Detil Perilaku Konsumen ala NLP (Neuro-Linguistic Programming)
4. Keterampilan Hypnotic Communication Technique Dalam melayani Pelanggan
5. Teknik Reframming dalam memodifikasi cara pandang Pelanggan sehingga menumbuhkan kebutuhan akan produk/jasa yang ditawarkan
6. Metode atau Teknik dalam Mengukur Kepuasan Pelanggan
7. Tetap Tenang, Segar dan Bersemangat dalam Tekanan Pelanggan
8. Mengubah Kebiasaan dalam Menangani Keluhan Pelanggan selama ini (Willingness to Change!)
9. Hambatan dan Solusi dalam Implementasi

 

Manfaat Pelatihan

• • Meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan.
  • Membangun keterampilan komunikasi yang lebih baik dalam berbagai interaksi.
  • Menciptakan budaya layanan yang positif di dalam organisasi.
  • Meningkatkan kepuasan pelanggan dan loyalitas.

 

Peserta

• • Pegawai pemerintah yang berinteraksi dengan publik.
  • Karyawan perusahaan yang terlibat dalam pelayanan pelanggan.
  • Manajer dan supervisor yang ingin meningkatkan tim dalam pelayanan yang efektif.

Tempat

• • Ibis Style Hotel Yogyakarta
  • Gino Feruci Hotel Bandung
  • Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
  • Harris Seminyak Hotel Bali
  • In House Training*
  • e-Learning*

 

Fasilitas
Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir

Investasi
Rp. 6.000.000,-/ peserta
Untuk mendapatkan penawaran spesial dapat hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini