“Professional Customer Service: Strategi Service Excellence untuk Meningkatkan Kepuasan, Loyalitas, dan Pengalaman Pelanggan”
Deskripsi Training
Dalam era persaingan bisnis yang semakin ketat, kualitas layanan pelanggan menjadi faktor kunci dalam membangun kepuasan, loyalitas, dan reputasi perusahaan. Customer service tidak lagi hanya berfungsi sebagai pendukung operasional, tetapi menjadi garda depan dalam menciptakan customer experience yang unggul.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan pelayanan profesional, teknik komunikasi efektif, serta strategi penanganan pelanggan secara sistematis. Peserta akan memahami bagaimana menciptakan pengalaman pelanggan yang positif, menangani keluhan secara efektif, serta meningkatkan nilai pelanggan (customer value) secara berkelanjutan.
Tujuan Training
Setelah mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan mampu:
- Memahami konsep dan peran strategis customer service dalam bisnis
- Memberikan pelayanan yang profesional dan berorientasi pelanggan
- Menguasai teknik komunikasi efektif dalam menghadapi pelanggan
- Menangani keluhan dan komplain dengan tepat dan solutif
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan
- Mengelola emosi dan situasi sulit dalam pelayanan
Materi Training
- Fundamental of Customer Service Excellence
-
- Konsep dasar customer service modern
- Peran customer service dalam bisnis
- Customer expectation vs perception
- Customer Experience & Service Mindset
-
- Membangun mindset pelayanan profesional
- Creating positive customer experience
- Service culture dalam organisasi
- Effective Communication Skills
-
- Verbal & non-verbal communication
- Active listening & empathy
- Teknik bertanya yang efektif
- Handling Customer Complaints
-
- Jenis-jenis keluhan pelanggan
- Teknik menghadapi pelanggan sulit
- Complaint handling framework
- Service Quality & Customer Satisfaction
-
- Dimensi kualitas layanan (SERVQUAL)
- Mengukur kepuasan pelanggan
- Faktor pembentuk loyalitas pelanggan
- Emotional Intelligence in Customer Service
-
- Mengelola emosi dalam pelayanan
- Menghadapi tekanan dan konflik
- Building emotional connection
- Customer Relationship Management (CRM)
-
- Membangun hubungan jangka panjang
- Customer retention strategy
- Personalization in service
- Problem Solving in Service Situations
-
- Teknik problem solving cepat
- Decision making dalam pelayanan
- Service recovery strategy
- Service Performance Improvement
-
- KPI customer service
- Monitoring & evaluasi layanan
- Continuous improvement
- Role Play & Case Study
-
- Simulasi pelayanan pelanggan
- Studi kasus nyata
- Feedback & evaluasi
Metode Training
- Interactive presentation
- Case study
- Group discussion
- Role play & simulation
- Sharing best practice
Peserta Training
Program ini direkomendasikan untuk:
- Customer Service / Frontliner
- Call Center Officer
- Sales & Marketing Staff
- Public Relations
- Supervisor & Manager layanan pelanggan
- Semua profesional yang berinteraksi dengan pelanggan
Tempat
-
- Ibis Styles Hotel Yogyakarta
- Ibis Styles Hotel Malang
- Quest Hotel Darmo Surabaya
- Harris Seminyak Hotel Bali
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Dreamtel Hotel Jakarta
- In House Training*
- Online Training*
Fasilitas
Modul Training, Sertifikat, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Souvenir
Untuk informasi lengkap dan mendapatkan penawaran spesial dapat hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
