Deskripsi Pelatihan
Customer service and administrative excellence adalah pendekatan terpadu yang menggabungkan pelayanan pelanggan berkualitas dengan administrasi yang efektif, akurat, dan profesional. Konsep ini berfokus pada peningkatan kualitas layanan melalui komunikasi yang baik, pengelolaan informasi yang tertib, serta penyelesaian kebutuhan pelanggan secara cepat dan konsisten.
Pelatihan ini juga menjelaskan bagaimana fungsi administrasi mendukung pelayanan pelanggan melalui pengelolaan dokumen, penanganan permintaan, koordinasi antarbagian, dan penerapan standar layanan. Peserta akan memahami bagaimana membangun budaya pelayanan prima yang didukung oleh sistem administrasi yang efisien.
Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep customer service dan administrative excellence
- Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
- Mengembangkan keterampilan administrasi yang profesional
- Meningkatkan efektivitas komunikasi dengan pelanggan
- Membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pelanggan
Materi Pelatihan
- Konsep Dasar Customer Service Excellence
-
- Pengertian pelayanan prima
- Prinsip customer-centric service
- Peran administrasi dalam pelayanan
- Professional Communication Skills
-
- Komunikasi verbal dan tertulis
- Etika pelayanan pelanggan
- Active listening techniques
- Administrative Support for Customer Service
-
- Pengelolaan data pelanggan
- Administrasi layanan pelanggan
- Dokumentasi dan pencatatan layanan
- Complaint Handling and Problem Solving
-
- Penanganan keluhan pelanggan
- Teknik penyelesaian masalah
- Service recovery strategy
- Service Quality Management
-
- Standar kualitas layanan
- Service level agreement (SLA)
- Pengukuran kepuasan pelanggan
- Digital Customer Service Administration
-
- CRM (Customer Relationship Management) dasar
- Sistem tiket layanan
- Administrasi layanan digital
- Performance Improvement
-
- KPI customer service
- Evaluasi kualitas pelayanan
- Continuous service improvement
- Case Study and Implementation
-
- Studi kasus pelayanan pelanggan
- Simulasi layanan administrasi
- Best practice customer service excellence
Metode Pelatihan
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Role play pelayanan pelanggan
- Studi kasus organisasi
- Simulasi penanganan keluhan
- Sesi tanya jawab
Peserta Pelatihan
- Customer service staff
- Staff administrasi
- Front office officer
- Office manager
- Supervisor layanan pelanggan
- Mahasiswa bisnis dan administrasi
Alasan Mengikuti Pelatihan Ini
- Meningkatkan kualitas pelayanan pelanggan
- Mengembangkan keterampilan administrasi profesional
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Mendukung efisiensi proses layanan organisasi
- Relevan dengan kebutuhan organisasi yang berorientasi pada pelanggan
Tempat
- Ibis Styles Hotel Yogyakarta
- Ibis Styles Hotel Malang
- Quest Hotel Darmo Surabaya
- Harris Seminyak Hotel Bali
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Dreamtel Hotel Jakarta
- In House Training*
- Online Training*
Fasilitas
Modul Training, Sertifikat, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Souvenir
Untuk informasi lengkap dan mendapatkan penawaran spesial dapat hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
