Deskripsi Pelatihan
Brand loyalty and customer retention strategy merupakan pendekatan strategis dalam mempertahankan pelanggan agar tetap menggunakan produk atau layanan suatu brand dalam jangka panjang. Loyalitas brand terbentuk dari konsistensi kualitas, pengalaman pelanggan, nilai emosional, serta kepercayaan yang dibangun melalui interaksi berkelanjutan. Strategi mempertahankan pelanggan berbasis data bertujuan untuk meningkatkan repeat purchase, mengurangi churn rate, dan meningkatkan customer lifetime value. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman yang mendala mengenai strategi membangun hubungan jangka panjang antara pelanggan dan brand secara sistematis dan terukur.
Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep brand loyalty dan customer retention
- Meningkatkan retensi pelanggan jangka panjang
- Mengurangi tingkat churn pelanggan
- Mengoptimalkan customer lifetime value (CLV)
- Membangun hubungan pelanggan berbasis loyalitas
Materi Pelatihan
- Konsep Brand Loyalty
-
- Loyalitas Pelanggan
- Faktor pembentuk loyalitas
- Loyalitas vs kepuasan pelanggan
- Customer Retention Strategy
-
- Strategi mempertahankan pelanggan
- Retention funnel
- Customer lifecycle management
- Customer Experience and Loyalty
-
- Peran customer experience
- Emotional engagement
- Service quality impact
- Loyalty Program Design
-
- Program loyalitas pelanggan
- Point system dan membership
- Reward and incentive strategy
- Customer Data and Analytics
-
- Customer segmentation
- Churn analysis
- Customer lifetime value (CLV)
- Digital Loyalty Strategy
-
- Loyalty di media digital
- Social media engagement
- Omnichannel retention strategy
- Case Study and Implementation
-
- Studi kasus brand global
- Evaluasi strategi loyalitas
- Best practice customer retention
Metode Pelatihan
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Studi kasus pelanggan
- Simulasi strategi retention
- Analisis data pelanggan
- Sesi tanya jawab
Peserta Pelatihan
- Marketing manager
- CRM specialist
- Customer service manager
- Business development staff
- Digital marketer
- Mahasiswa bisnis dan pemasaran
Alasan Mengikuti Pelatihan Ini
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
- Mengoptimalkan strategi retensi bisnis
- Meningkatkan profit jangka panjang
- Mengurangi kehilangan pelanggan
- Relevan dengan strategi bisnis berbasis customer centric
Tempat
- Ibis Styles Hotel Yogyakarta
- Ibis Styles Hotel Malang
- Quest Hotel Darmo Surabaya
- Harris Seminyak Hotel Bali
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Dreamtel Hotel Jakarta
- In House Training*
- Online Training*
Fasilitas
Modul Training, Sertifikat, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Souvenir
Untuk informasi lengkap dan mendapatkan penawaran spesial dapat hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
