Pelatihan Telemarketing Skills - Vyntech |+Free City Tour

Syllabus in english –> Training Telemarketing Skills: Call Scripting, Telesales Communication, Handling Objections, and Closing Techniques

Deskripsi

Telemarketing tetap menjadi salah satu saluran komunikasi dan penjualan paling efektif, cepat, serta efisien dalam menjangkau calon pelanggan dan mempertahankan pelanggan setia. Namun, di tengah tingginya persaingan dan skeptisisme calon pembeli terhadap panggilan telepon penawaran, seorang agen telemarketing (telemarketer) tidak cukup hanya bermodalkan hafalan naskah (script). Diperlukan keahlian komunikasi persuasif, intonasi suara yang menyenangkan, kemampuan membangun empati secara instan, serta ketangguhan mental dalam menangani penolakan (handling objections).

Program pelatihan Telemarketing Skills: Call Scripting, Telesales Communication, Handling Objections, and Closing Techniques ini dirancang khusus untuk meningkatkan kompetensi, rasa percaya diri, dan angka konversi penjualan para staf telemarketing serta telesales. Peserta akan mempelajari teknik pembukaan telepon yang memikat (hooking technique), penyusunan dan fleksibilitas naskah panggilan (call script), identifikasi kebutuhan pelanggan melalui pertanyaan terstruktur, strategi menjawab keberatan pembeli, hingga teknik penutupan penjualan (closing techniques) secara etis dan efektif.

Tujuan Pelatihan

- Memahami peran strategis, standar etika, dan indikator keberhasilan (KPI/Call Metrics) dalam aktivitas telemarketing modern.
- Menguasai teknik olah vokal (pitch, pace, tone, clarity) untuk menciptakan kesan pertama yang ramah, profesional, dan meyakinkan.
- Menguasai penyusunan dan adaptasi naskah interaksi (call script & dialogue structure) untuk berbagai skenario penawaran.
- Menerapkan teknik bertanya aktif (probing techniques) untuk menggali kebutuhan dan titik masalah (pain points) calon pelanggan.
- Menguasai strategi dan formula dalam mengatasi berbagai bentuk keberatan pelanggan (objection handling framework).
- Menerapkan berbagai teknik penutupan penjualan (closing techniques) guna meningkatkan rasio konversi panggilan.
- Membangun ketahanan mental, motivasi diri, serta pengelolaan stres dalam menghadapi penolakan panggilan (rejection handling).

Materi Pelatihan

Pengantar Telemarketing Profesional dan Mindset Penjualan
- Paradigma telemarketing modern: Membantu solusi pelanggan vs sekadar berjualan.
- Pemahaman metrik utama telemarketing: Call Volume, Contact Rate, Conversion Rate, dan Average Handling Time (AHT).
Kekuatan Komunikasi Vokal dan Pembentukan Kesan Pertama (Vocal Impact & First Impression)
- Membangun rapport dalam 10 detik pertama melalui intonasi, tempo, kejelasan nada suara, dan senyuman vokal (smiling voice).
- Menghindari kata-kata penghambat (filler words) dan membangun rasa percaya diri di telepon.
Perancangan dan Struktur Naskah Panggilan (Effective Call Scripting)
- Anatomi naskah telemarketing yang efektif: Opening, Hook, Value Proposition, Probing, Presentation, Handling Objections, Closing.
- Teknik memodifikasi naskah agar terdengar natural, fleksibel, dan tidak kaku (script customization).
Teknik Menggali Kebutuhan dan Presentasi Solusi (Probing & Value Presentation)
- Penggunaan pertanyaan terbuka dan tertutup (Open & Closed Probing) untuk mengidentifikasi kebutuhan spesifik pelanggan.
- Teknik memetakan fitur produk menjadi manfaat nyata bagi pelanggan (Feature-Advantage-Benefit / FAB Technique).
Strategi Menangani Keberatan dan Penolakan (Handling Objections & Resistance)
- Mengapa pelanggan menolak? (Harga mahal, tidak ada waktu, sudah punya vendor lain, ragu).
- Kerangka kerja penanganan keberatan: Listen, Acknowledge, Explore, Response (LAER Framework).
- Formulasi jawaban diplomatis dan pembalikan keberatan menjadi peluang penjualan.
Teknik Penutupan Penjualan via Telepon (Telesales Closing Techniques)
- Mengenali sinyal-sinyal kesiapan membeli (buying signals) dari nada suara dan respon pelanggan.
- Penerapan metode penutupan: Assumptive Close, Alternative Close, Urgency/Scarcity Close, dan Direct Close.
Etika, Kepatuhan Regulasi, dan Administrasi Pasca-Panggilan (Call Etiquette & Post-Call Management)
- Etika menelepon, penanganan privasi data pelanggan, dan kepatuhan terhadap aturan waktu panggilan.
- Pencatatan hasil panggilan secara akurat pada sistem Customer Relationship Management (CRM).
Pengelolaan Stres dan Ketahanan Mental (Mental Toughness & Rejection Management)
- Strategi mengatasi kejenuhan (burnout) dan ketakutan akan penolakan (fear of rejection).
- Teknik menjaga energi dan fokus positif sepanjang hari kerja.
Hambatan dan Solusi yang Sering Terjadi dalam Implementasi
- Mengatasi pemutusan telepon sepihak (hang-up), penolakan oleh sekretaris/satpam (gatekeeper), serta calon pembeli yang agresif.
- Formulasi strategi troubleshooting operasional telemarketing harian.
Studi Kasus, Roleplay, dan Simulasi Panggilan Interaktif
- Bedah rekaman percakapan telemarketing (analisis kelebihan dan area perbaikan).
- Praktek roleplay interaktif: Latihan percakapan dari pembukaan, penanganan keberatan ekstrim, hingga closing.

Manfaat Pelatihan

- Peningkatan Konversi: Meningkatkan rasio keberhasilan penutupan penjualan (closing rate) dari panggilan telepon.
- Komunikasi Efektif: Membekali staf dengan naskah dan kemampuan vokal yang persuasif dan fleksibel.
- Pengurangan Resiko Penolakan: Meningkatkan keberhasilan agen dalam melewati gatekeeper dan menangani keberatan calon pembeli.
- Efisiensi Waktu Panggilan: Mengoptimalkan durasi panggilan (call duration) dengan penyampaian pesan yang padat dan tepat sasaran.
- Ketahanan Mental Agent: Membentuk tim telemarketing yang tangguh, percaya diri, dan memiliki motivasi tinggi.

Peserta Pelatihan

- Telemarketing Representatives, Telesales Executives, & Outbound Call Agents.
- Call Center Staff, Contact Center Officers, & Inside Sales Representatives.
- Customer Service Officers yang menangani cross-selling dan up-selling.
- Sales & Marketing Representatives yang menggunakan telepon sebagai media komunikasi utama.
- Supervisors, Team Leaders, dan Managers yang mengelola tim telemarketing/telesales.

Waktu

Tempat Pelaksanaan

- Yogyakarta: Ibis Styles Hotel Yogyakarta
- Bandung: Gino Feruci Hotel Bandung
- Jakarta: Dreamtel Hotel Jakarta
- Bali: Harris Seminyak Hotel Bali
- Online Training* (Interactive Live via Zoom/Teams)
- In House Training* (Pelatihan khusus di lokasi instansi/perusahaan Anda)