Deskripsi Training
Training Problem Solving & Service Recovery for Property & Hospitality Staff dirancang untuk meningkatkan kemampuan Staff dalam mengidentifikasi masalah, menentukan tindakan yang tepat, menangani service issue, dan memberikan solusi secara cepat serta profesional.
Dalam operasional property dan hospitality, masalah dapat muncul kapan saja, mulai dari customer complaint, facility issue, service delay, communication breakdown, hingga unexpected operational situations. Staff perlu memiliki kemampuan untuk berpikir sistematis, mengambil tindakan awal, melakukan eskalasi secara tepat, dan memastikan masalah tidak berulang.
Training ini menggabungkan practical problem solving, root cause thinking, decision making, complaint resolution, service recovery, dan preventive action melalui berbagai studi kasus dan simulasi.
Tantangan
-
- Masalah operasional dapat terjadi secara tiba-tiba dan membutuhkan respons cepat.
- Tidak semua masalah dapat langsung diselesaikan oleh Staff sehingga diperlukan kemampuan menentukan prioritas dan eskalasi.
- Kesalahan dalam menangani masalah dapat memperbesar customer complaint dan reputational risk.
- Staff perlu tetap tenang dan profesional ketika menghadapi customer yang kecewa atau situasi yang penuh tekanan.
- Penyelesaian masalah sering hanya berfokus pada gejala tanpa mengidentifikasi akar masalah.
- Masalah yang sama dapat berulang apabila tidak dilakukan corrective dan preventive action.
Tujuan Training
Setelah mengikuti training, peserta diharapkan mampu:
-
- Memahami prinsip practical problem solving dalam operasional property dan hospitality.
- Mengidentifikasi masalah dan menentukan prioritas berdasarkan urgency dan impact.
- Menggunakan pendekatan sederhana untuk menemukan root cause.
- Menentukan solusi dan tindakan awal secara tepat sesuai kewenangan.
- Menangani complaint dan service failure melalui pendekatan service recovery.
- Melakukan eskalasi, corrective action, dan preventive action secara efektif.
Peserta Training
Training ini direkomendasikan untuk:
-
- Staff Front Office dan Guest Relations.
- Staff Tenant Relations dan Customer Relations.
- Staff Housekeeping dan F&B.
- Staff Engineering, Facility, dan Operations.
- Staff Customer Service.
- Administrative dan support staff.
- Staff yang memiliki tanggung jawab dalam menangani operational issue maupun customer complaint.
Materi Training
- Problem Solving Mindset
-
- Problem Identification & Problem-Solving Mindset
- Distinguishing Symptoms, Problems & Root Causes
- Problem Analysis & Prioritization
-
- Problem Classification, Urgency & Business Impact
- Prioritizing Operational & Customer Issues
- Practical Root Cause Analysis
-
- Basic Root Cause Analysis Techniques
- Identifying Recurring Problems & Contributing Factors
- Solution Development & Decision Making
-
- Generating Practical Solutions & Alternatives
- Selecting Solutions Based on Impact & Feasibility
- Handling Operational Issues
-
- Responding to Unexpected Property & Hospitality Situations
- Escalation, Coordination & Follow-Up
- Customer Complaint Resolution
-
- Complaint Assessment & Response Strategy
- Resolving Customer Issues Professionally
- Service Recovery Excellence
-
- Service Recovery Process & Customer Recovery
- Turning Service Failure into Positive Customer Experience
- Corrective & Preventive Action
-
- Corrective Action for Immediate Problem Resolution
- Preventive Action to Avoid Problem Recurrence
- Problem Solving Under Pressure
-
- Staying Calm & Effective During Critical Situations
- Fast Decision Making Within Staff Authority
- Problem Solving & Service Recovery Simulation
-
- Property & Hospitality Problem-Solving Case Studies
- Service Recovery Role Play & Operational Simulation
Metode Training
-
- Interactive presentation dan facilitated discussion.
- Property & hospitality case study.
- Problem identification and root cause exercise.
- Group problem-solving simulation.
- Customer complaint role play.
- Service recovery simulation.
- Decision-making exercise.
- Corrective & preventive action exercise.
Output yang Diharapkan
Setelah mengikuti training, peserta diharapkan mampu:
-
- Mengidentifikasi masalah secara lebih cepat dan sistematis.
- Membedakan antara gejala dan akar masalah.
- Menentukan prioritas berdasarkan urgency dan impact.
- Menghasilkan solusi yang praktis dan sesuai dengan kondisi operasional.
- Mengambil tindakan awal secara tepat sesuai kewenangan.
- Melakukan eskalasi kepada pihak yang tepat ketika diperlukan.
- Menangani customer complaint dan service failure secara profesional.
- Menerapkan service recovery untuk memulihkan customer experience.
- Mengidentifikasi corrective dan preventive action untuk mengurangi masalah berulang.
Tempat
-
- Ibis Styles Hotel Yogyakarta
- Ibis Styles Hotel Malang
- Quest Hotel Darmo Surabaya
- Harris Seminyak Hotel Bali
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Dreamtel Hotel Jakarta
- In House Training*
- Online Training*
Fasilitas
Modul Training, Sertifikat, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Souvenir
Untuk informasi lengkap dan mendapatkan penawaran spesial dapat hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
