Professional Communication & Collaboration for Property & Hospitality Staff

Deskripsi Training

Training Professional Communication & Collaboration for Property & Hospitality Staff dirancang untuk meningkatkan kemampuan Staff dalam berkomunikasi secara profesional, membangun hubungan kerja yang positif, serta meningkatkan koordinasi lintas departemen dalam lingkungan property dan hospitality.

Operasional property melibatkan banyak fungsi yang saling bergantung. Informasi mengenai kebutuhan guest, tenant, resident, maintenance, complaint, maupun operational issue harus disampaikan secara jelas, cepat, akurat, dan tepat kepada pihak yang berkepentingan.

Training ini membekali peserta dengan kemampuan professional communication, active listening, interpersonal skills, teamwork, cross-functional coordination, workplace etiquette, dan conflict prevention.

Tantangan

• • Kesalahan komunikasi dapat menyebabkan keterlambatan layanan dan customer dissatisfaction.
  • Staff harus berkomunikasi dengan berbagai karakter customer, rekan kerja, atasan, vendor, dan stakeholder.
  • Banyak pekerjaan property membutuhkan koordinasi lintas departemen secara cepat dan akurat.
  • Miscommunication dapat menimbulkan konflik dan menurunkan efektivitas teamwork.
  • Staff perlu menyampaikan informasi sensitif atau difficult information secara profesional.
  • Tekanan operasional dapat memengaruhi cara seseorang berkomunikasi dengan customer maupun rekan kerja.

Tujuan Training

Setelah mengikuti training, peserta diharapkan mampu:

• • Memahami prinsip komunikasi profesional dalam lingkungan property dan hospitality.
  • Meningkatkan kemampuan active listening, questioning, empathy, dan clear communication.
  • Menyesuaikan komunikasi dengan karakter dan kebutuhan customer maupun rekan kerja.
  • Meningkatkan koordinasi dan kolaborasi lintas departemen.
  • Mencegah dan menangani miscommunication serta workplace conflict.
  • Membangun teamwork dan hubungan kerja yang profesional.

Peserta Training

Training ini direkomendasikan untuk:

• • Staff Front Office, Guest Relations, dan Tenant Relations.
  • Staff Housekeeping, Engineering, Facility, dan Operations.
  • Staff F&B dan Customer Service.
  • Administrative dan support staff.
  • Staff yang membutuhkan koordinasi lintas departemen.
  • Staff yang berinteraksi dengan customer, tenant, vendor, dan stakeholder eksternal.

Materi Training

1. Fundamentals of Professional Communication

• • Communication Process, Barriers & Common Miscommunication
  • Principles of Clear, Accurate & Professional Communication

2. Active Listening & Effective Questioning

• • Active Listening & Understanding Customer Needs
  • Questioning Techniques for Accurate Information

3. Professional Verbal & Non-Verbal Communication

• • Verbal, Vocal & Non-Verbal Communication
  • Professional Language, Tone & Body Language

4. Communication with Customers & Tenants

• • Adapting Communication to Different Customer Personalities
  • Handling Customer Requests & Expectations

5. Workplace Interpersonal Skills

• • Building Positive Professional Relationships
  • Empathy, Respect & Emotional Awareness

6. Cross-Functional Communication

• • Effective Interdepartmental Communication
  • Information Handover, Coordination & Follow-Up

7. Teamwork & Collaboration

• • Building Trust & Mutual Support
  • Shared Responsibility & Team Accountability

8. Handling Miscommunication & Workplace Conflict

• • Identifying Communication-Based Conflict
  • Constructive Conflict Prevention & Resolution

9. Professional Communication Under Pressure

• • Maintaining Professional Communication in Difficult Situations
  • Managing Emotions & Staying Solution-Oriented

10. Communication & Collaboration Practice

• • Property & Hospitality Communication Case Studies
  • Team Coordination & Role Play

Metode Training

• • Interactive presentation dan discussion.
  • Communication case study.
  • Active listening exercise.
  • Role play customer and colleague interaction.
  • Cross-functional coordination simulation.
  • Teamwork exercise.
  • Conflict communication role play.
  • Group discussion dan reflection.

Output yang Diharapkan

Setelah mengikuti training, peserta diharapkan mampu:

• • Berkomunikasi secara jelas, profesional, dan efektif.
  • Meningkatkan kemampuan mendengarkan dan memahami kebutuhan customer.
  • Mengurangi risiko miscommunication dalam pekerjaan.
  • Berkomunikasi secara profesional dengan customer, tenant, rekan kerja, dan atasan.
  • Meningkatkan koordinasi lintas departemen.
  • Membangun teamwork dan hubungan kerja yang positif.
  • Menangani perbedaan pendapat dan konflik secara konstruktif.
  • Menjaga profesionalisme komunikasi dalam situasi yang penuh tekanan.

Tempat

• • Ibis Styles Hotel Yogyakarta
  • Ibis Styles Hotel Malang
  • Quest Hotel Darmo Surabaya
  • Harris Seminyak Hotel Bali
  • Gino Feruci Hotel Bandung
  • Dreamtel Hotel Jakarta
  • In House Training*
  • Online Training*

Fasilitas

Modul Training, Sertifikat, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Souvenir

Untuk informasi lengkap dan mendapatkan penawaran spesial dapat hubungi Customer Service

klik untuk chat dengan Whatsapp

atau silahkan isi form di bawah ini

Please enable JavaScript in your browser to complete this form.

Nama *

First

Last

Instansi/Perusahaan *

Email *

No Telp/ Whatsapp *

untuk dan Jika

Jumlah peserta *

Request kota dan jadwal pelaksanaan *

misal: Jogja, 1 januari 2026

Jika ada pesan untuk penyelenggara

Kirim