Training Complaint Resolution

Deskripsi

Pelatihan Complaint Resolution dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan dan strategi efektif dalam menangani keluhan pelanggan. Dalam dunia layanan publik dan perusahaan, kemampuan untuk merespon dan menyelesaikan keluhan dengan baik adalah kunci untuk menjaga kepuasan pelanggan. Pengelolaan keluhan yang baik tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga meningkatkan loyalitas dan reputasi organisasi.

Peserta akan mempelajari proses menyelesaikan keluhan dari awal hingga akhir, termasuk teknik komunikasi yang efektif, identifikasi akar masalah, serta cara membangun hubungan positif dengan pelanggan. Pelatihan ini juga mengedukasi peserta tentang pentingnya meningkatkan pengalaman pelanggan melalui pengelolaan keluhan yang proaktif dan responsif. Dengan skill ini, peserta diharapkan dapat meningkatkan kualitas layanan di tempat mereka bekerja.

 

Tujuan Pelatihan

1. Memahami pentingnya resolusi keluhan dalam servis pelanggan.
2. Menguasai teknik komunikasi yang efektif untuk menangani keluhan.
3. Mampu menganalisis dan menyelesaikan keluhan dengan cara konstruktif.

 

Materi

1. Pengenalan Resolusi Keluhan

• • Definisi dan pentingnya resolusi keluhan
  • Dampak keluhan terhadap citra organisasi

2. Proses Penanganan Keluhan

• • Langkah-langkah dalam menyelesaikan keluhan
  • Alat dan teknik dalam merespons keluhan

3. Komunikasi Efektif

• • Teknik komunikasi untuk meredakan emosi pelanggan
  • Mendengarkan aktif dan empati dalam interaksi

4. Analisis Akar Masalah

• • Metode menemukan akar penyebab keluhan
  • Menggunakan informasi untuk pencegahan keluhan di masa depan

5. Membangun Hubungan Positif

• • Strategi membangun kembali kepercayaan pelanggan
  • Peningkatan loyalitas pelanggan setelah penyelesaian keluhan

 

Manfaat Pelatihan

• Peserta mampu menangani keluhan dengan percaya diri dan profesional.
• Meningkatkan kualitas layanan melalui penyelesaian masalah yang efektif.
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

 

Peserta

• Pegawai pemerintah yang berhubungan langsung dengan masyarakat
• Staf layanan pelanggan di perusahaan swasta
• Manajer yang bertanggung jawab atas pelayanan publik

Tempat

• • Ibis Style Hotel Yogyakarta
  • Gino Feruci Hotel Bandung
  • Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
  • Harris Seminyak Hotel Bali
  • In House Training*
  • e-Learning*

 

Fasilitas
Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir

 

Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service

klik untuk chat dengan Whatsapp

atau silahkan isi form di bawah ini