Deskripsi
Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, hubungan yang kuat antara perusahaan dengan pelanggan dan pemasok menjadi penentu utama keberhasilan. Pelatihan ini akan membantu peserta memahami cara membangun dan memelihara hubungan yang harmonis yang dapat mendukung pertumbuhan serta mengoptimalkan kepuasan pelanggan. Dengan strategi yang tepat, perusahaan dapat menciptakan loyalitas pelanggan yang tinggi dan kolaborasi yang saling menguntungkan dengan pemasok.
Training ini akan memberikan wawasan mendalam tentang teknik komunikasi efektif, manajemen harapan, dan pengelolaan konflik. Peserta akan diajarkan bagaimana mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan pelanggan, serta bagaimana menjalin hubungan kerja yang baik dengan pemasok. Melalui berbagai teknik dan metode interaksi, setiap peserta akan meningkatkan kemampuan untuk bernegosiasi dan berkolaborasi, memastikan keberhasilan dalam kedua bidang tersebut.
Tujuan Pelatihan
- Memahami pentingnya hubungan yang kuat dengan pelanggan dan pemasok.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan negosiasi.
- Mengelola ekspektasi dan menyelesaikan konflik secara efektif.
Materi
- Pengantar Hubungan Pelanggan dan Pemasok
-
- Pentingnya hubungan berkelanjutan.
- Dampak hubungan pada brand dan profitabilitas.
- Komunikasi Efektif
-
- Teknik mendengarkan aktif.
- Membangun rapport dan kepercayaan.
- Manajemen Harapan
-
- Mengidentifikasi ekspektasi pelanggan dan pemasok.
- Strategi untuk memenuhi dan melampaui ekspektasi.
- Negosiasi dan Penyelesaian Konflik
-
- Teknik negosiasi yang efektif.
- Metode penyelesaian konflik dan mediasi.
- Studi Kasus dan Praktik Terbaik
-
- Menganalisa kasus nyata dari industri.
- Mengembangkan rencana aksi untuk implementasi di tempat kerja.
Manfaat Pelatihan
-
- Meningkatkan kemampuan dalam membangun hubungan yang produktif.
- Memperoleh keterampilan komunikasi dan negosiasi yang tajam.
- Mengurangi ketegangan dalam interaksi bisnis dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Peserta
-
- Pegawai pemerintah yang berhubungan dengan layanan publik dan stakeholder.
- Staf pemasaran, penjualan, dan pengadaan di perusahaan.
- Manajer dan profesional yang ingin memperkuat hubungan bisnis.
Tempat
-
- Ibis Style Hotel Yogyakarta
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
- Harris Seminyak Hotel Bali
- In House Training*
- e-Learning*
Fasilitas
Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir
Investasi
Rp. 6.000.000,-/ peserta
Untuk mendapatkan penawaran spesial dapat hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
