Training Customer Value Solutions

Syllabus in English –> Training Customer Value Solutions

Deskripsi

Dalam dunia bisnis yang semakin kompetitif, memahami dan menciptakan nilai pelanggan adalah aspek krusial bagi keberlangsungan dan pertumbuhan suatu organisasi. Pelatihan Customer Value Solutions ini dirancang untuk membantu pegawai pemerintah dan perusahaan dalam mengidentifikasi kebutuhan dan harapan pelanggan serta menciptakan solusi yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas. Dengan pendekatan yang berbasis pada eksperimen dan studi kasus nyata, peserta akan belajar bagaimana cara merumuskan strategi yang tepat untuk memberikan nilai tambah yang signifikan kepada pelanggan.

Peserta juga akan diajarkan cara menganalisis preferensi dan perilaku pelanggan, serta pemanfaatan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Pelatihan ini tidak hanya akan memberikan wawasan tentang bagaimana melayani pelanggan dengan lebih baik, tetapi juga mengenai cara menciptakan hubungan yang berkelanjutan antara organisasi dan pelanggan. Dengan peningkatan pemahaman terhadap nilai pelanggan, peserta diharapkan dapat meningkatkan kinerja dan reputasi organisasi.

 

Tujuan Pelatihan

1. Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya nilai pelanggan.
2. Mengembangkan kemampuan untuk menciptakan solusi yang tepat bagi pelanggan.
3. Meningkatkan strategi komunikasi dengan pelanggan.

 

Peserta

• Pegawai pemerintah yang berinteraksi dengan masyarakat.
• Staf pemasaran dan layanan pelanggan di perusahaan.
• Manajemen yang ingin meningkatkan strategi nilai pelanggan.

 

Materi

1. Pengenalan Customer Value

• • Apa itu nilai pelanggan dan mengapa penting?
  • Berbagai jenis nilai yang dicari oleh pelanggan.

2. Analisis Kebutuhan dan Harapan Pelanggan

• • Teknik untuk menggali kebutuhan dan harapan pelanggan.
  • Menggunakan survei dan wawancara untuk analisis data.

3. Strategi Menciptakan Nilai

• • Merumuskan solusi berdasarkan kebutuhan pelanggan.
  • Menjadikan produk dan layanan lebih relevan dan menarik.

4. Metrik dan Evaluasi Kinerja

• • Mengukur kepuasan dan loyalitas pelanggan.
  • Menggunakan data untuk meningkatkan layanan.

5. Studi Kasus dan Simulasi

• • Analisis kasus nyata dalam meningkatkan nilai pelanggan.
  • Praktik simulasi interaksi dalam menciptakan solusi.

 

Manfaat Pelatihan

• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
• Memperkuat kemampuan analisis dan strategi pelayanan.
• Menciptakan nilai tambah yang berkelanjutan bagi organisasi.

 

Peserta

• Pegawai pemerintah yang berinteraksi dengan masyarakat.
• Staf pelayanan pelanggan di perusahaan.
• Manajer dan profesional yang ingin meningkatkan kualitas layanan.

 Tempat

• • Ibis Style Hotel Yogyakarta
  • Gino Feruci Hotel Bandung
  • Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
  • Harris Seminyak Hotel Bali
  • In House Training*
  • e-Learning*

 

Fasilitas
Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir

 

Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service

klik untuk chat dengan Whatsapp

atau silahkan isi form di bawah ini