Deskripsi
Training “Excellent Customer Service” dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya layanan pelanggan yang luar biasa. Dalam dunia yang kompetitif, kualitas layanan pelanggan dapat menjadi pembeda utama antara satu organisasi dengan yang lainnya. Peserta akan diajarkan banyak aspek penting mulai dari cara berinteraksi yang positif, membangun hubungan yang kuat, hingga menangani keluhan dengan profesional dan empati.
Melalui metode interaktif, peserta akan belajar bagaimana merespons kebutuhan dan harapan pelanggan dengan cara yang efektif. Selain itu, pelatihan ini juga menekankan pentingnya menciptakan pengalaman pelanggan yang menyenangkan dan berkesan, agar pelanggan merasa dihargai dan terus kembali. Dengan keterampilan yang tepat dan tuntutan yang semakin tinggi, peserta akan dipersiapkan untuk menjadi duta layanan pelanggan yang handal dalam organisasi.
Tujuan Pelatihan
- Memahami prinsip dasar layanan pelanggan yang efektif.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam berinteraksi dengan pelanggan.
- Mampu menangani keluhan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Materi Pelatihan
- Pengantar Layanan Pelanggan
-
- Konsep layanan pelanggan dan mengapa hal itu penting.
- Dampak layanan yang baik terhadap kepuasan pelanggan.
- Keterampilan Komunikasi yang Efektif
-
- Teknik mendengarkan aktif dan berbicara jelas.
- Membangun rapport dengan pelanggan.
- Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif
-
- Strategi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di setiap titik interaksi.
- Cara menciptakan kesan pertama yang baik.
- Mengelola Keluhan dan Masukan
-
- Teknik pengelolaan keluhan secara positif.
- Mengubah keluhan menjadi peluang untuk meningkatkan layanan.
- Membangun Hubungan Pelanggan yang Berkelanjutan
-
- Strategi untuk mempertahankan pelanggan setia.
- Teknik follow-up yang efektif untuk menjaga hubungan.
- Studi Kasus dan Simulasi
-
- Diskusi kelompok dan role-play untuk mengaplikasikan keterampilan yang telah dipelajari.
- Analisis kasus nyata dan pengalaman peserta.
Manfaat Pelatihan
- Meningkatkan pengetahuan dan keterampilan dalam memberikan layanan pelanggan yang berkualitas.
- Membangun kemampuan untuk menangani situasi sulit dengan percaya diri.
- Menciptakan hubungan positif dan produktif antara organisasi dan pelanggan.
Peserta
- Pegawai pemerintah yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.
- Staf layanan pelanggan di perusahaan swasta.
- Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab atas layanan pelanggan.
Tempat
-
- Ibis Style Hotel Yogyakarta
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
- Harris Seminyak Hotel Bali
- In House Training*
- e-Learning*
Fasilita
Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir
Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
