Training Handling Customer Objections

Deskripsi

Dalam dunia bisnis yang kompetitif, keberatan pelanggan adalah hal yang tak terhindarkan. Training ini dirancang untuk membantu peserta memahami alasan di balik keberatan pelanggan dan cara efektif untuk menghadapinya. Dengan memahami psikologi pelanggan, peserta akan dapat merespons dengan cara yang konstruktif dan membangun, memberikan solusi yang tepat, sementara juga menjaga hubungan positif dengan pelanggan.

Peserta akan dilatih dalam teknik mendengarkan aktif, pertanyaan yang tepat, dan strategi untuk mengubah keberatan menjadi peluang penjualan. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus nyata, training ini bertujuan untuk memberikan keterampilan yang dapat langsung diterapkan dalam situasi dunia nyata, meningkatkan tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan.

 

 Tujuan Pelatihan

1. Meningkatkan kemampuan peserta dalam menangani keberatan pelanggan secara efektif.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi yang mendukung dalam proses penjualan.

 

 Materi Pelatihan

1. Pengenalan Keberatan Pelanggan

• • Definisi dan jenis-jenis keberatan yang umum.
  • Mengapa pelanggan mengajukan keberatan.

2. Psikologi Pelanggan

• • Memahami motivasi dan perilaku pelanggan.
  • Teknik untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
  • Taktik Cerdas Mengatasi Penolakan

3. Strategi Penanganan Keberatan

• • Pendekatan mendengarkan aktif.
  • Teknik memvalidasi dan merespons keberatan pelanggan.
  • Creative Approach Technique

4. Komunikasi Efektif

• • Penggunaan bahasa positif dalam interaksi.
  • Mengajukan pertanyaan terbuka untuk menemukan solusi.
  • Mengembangkan Keterampilan Meyakinkan Nasabah dengan Fakta – Manfaat – Bukti Produk
  • How to Professional Selling
  • Penutupan Prospek (Closing)

5. Studi Kasus dan Simulasi

• • Analisis studi kasus dari situasi nyata.
  • Role-play situasi penanganan keberatan.

6. Etika dalam Penanganan Objek

• • Memahami batasan dan etika dalam proses penjualan.
  • Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.

7. Hambatan dan Solusi yang Sering Terjadi dalam Implementasi
8. Studi kasus dan Diskusi

 

 Manfaat Pelatihan

• Meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan.
• Membangun keterampilan komunikasi yang efektif.
• Meningkatkan tingkat konversi dalam penjualan.

 

Peserta

• Pegawai pemerintah yang berurusan langsung dengan pelanggan.
• Staf penjualan dan customer service di perusahaan swasta.
• Manajer dan pemimpin tim yang ingin meningkatkan kemampuan tim.

Tempat

• • Ibis Style Hotel Yogyakarta
  • Gino Feruci Hotel Bandung
  • Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
  • Harris Seminyak Hotel Bali
  • In House Training*
  • e-Learning*

 

Fasilitas
Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir

 

Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service

klik untuk chat dengan Whatsapp

atau silahkan isi form di bawah ini