Training Handling Mistakes

Deskripsi

Kesalahan adalah bagian tak terhindarkan dalam setiap aktivitas bisnis, baik itu dalam pelayanan publik maupun sektor swasta. Training Handling Mistakes dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang pentingnya menyelesaikan kesalahan dengan cepat dan efisien. Melalui pelatihan ini, peserta akan belajar bagaimana mengidentifikasi kesalahan, mengomunikasikannya dengan baik, dan menemukan solusi efektif yang tidak hanya memperbaiki situasi tetapi juga memberikan pengalaman positif bagi semua pihak yang terlibat.

Peserta akan dilatih untuk mengubah perspektif terhadap kesalahan. Alih-alih melihatnya sebagai kegagalan, akan dipandu untuk melihatnya sebagai peluang belajar yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan hubungan dengan pelanggan. Dengan pendekatan praktis yang melibatkan studi kasus dan simulasi, pelatihan ini bertujuan untuk membekali peserta dengan keterampilan tanggap dan responsif dalam menghadapi kesalahan di tempat kerja.

 

Tujuan Pelatihan

1. Meningkatkan kemampuan peserta dalam mengenali dan menangani kesalahan dengan tepat.
2. Mengembangkan sikap positif terhadap kesalahan sebagai peluang untuk belajar dan berkembang.

 

 Materi Pelatihan

1. Memahami Kesalahan

• • Definisi dan jenis-jenis kesalahan dalam layanan.
  • Dampak kesalahan bagi organisasi dan pelanggan.

2. Psycho-Educational Approach

• • Psikologi di balik kesalahan bagaimana menanggapi yang tepat.
  • Mengubah mindset terhadap kesalahan.

3. Strategi Penanganan Kesalahan

• • Langkah-langkah efektif untuk mengatasi kesalahan.
  • Teknik komunikasi yang jelas dan transparan.

4. Studi Kasus dan Simulasi

• • Analisis situasi nyata dan cara penanganannya.
  • Role-playing untuk meningkatkan keterampilan respon.

5. Etika dalam Mengatasi Kesalahan

• • Memahami pentingnya etika dalam komunikasi kesalahan.
  • Membangun kepercayaan melalui transparansi.

6. Hambatan dan Solusi yang Sering Terjadi dalam Implementasi
7. Studi Kasus dan Diskusi

 

Manfaat Pelatihan

• Meningkatkan kepuasan pelanggan dan stakeholder.
• Mengurangi dampak negatif dari kesalahan di tempat kerja.
• Membangun budaya belajar dan perbaikan terus-menerus.

 

Peserta

• Pegawai pemerintah yang berhadapan langsung dengan masyarakat.
• Staf pelayanan pelanggan di perusahaan swasta.
• Manajer dan pemimpin tim yang mendukung perkembangan tim.

Tempat

• • Ibis Style Hotel Yogyakarta
  • Gino Feruci Hotel Bandung
  • Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
  • Harris Seminyak Hotel Bali
  • In House Training*
  • e-Learning*

 

Fasilitas
Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir

 

Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service

klik untuk chat dengan Whatsapp

atau silahkan isi form di bawah ini