Training Internal Customer Service

Deskripsi

Training “Pelayanan Pelanggan Internal” dirancang untuk membantu pegawai pemerintah dan perusahaan memahami pentingnya pelayanan pelanggan internal dalam mencapai tujuan organisasi. Dalam setiap organisasi, komunikasi dan pelayanan antar rekan kerja memiliki dampak signifikan terhadap kinerja dan produktivitas. Melalui peningkatan kesadaran dan keterampilan di bidang ini, peserta akan mampu menciptakan lingkungan kerja yang saling mendukung dan meningkatkan kolaborasi.

Dalam training ini, peserta akan belajar bagaimana membangun hubungan yang baik dengan rekan kerja dan memahami perspektif sebagai pelanggan. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus, peserta akan diajarkan teknik komunikasi efektif, pengelolaan konflik, serta cara memberikan feedback yang konstruktif. Hasilnya, peserta diharapkan mampu memberikan layanan pelanggan internal yang berkualitas, yang selanjutnya akan meningkatkan kinerja tim secara keseluruhan.

 

Tujuan Pelatihan

1. Meningkatkan pemahaman peserta tentang peran pelayanan pelanggan internal.
2. Mengembangkan keterampilan komunikasi dan kolaborasi antar tim.
3. Menghadapi dan menyelesaikan konflik di lingkungan kerja dengan lebih efektif.

 

Materi Pelatihan

1. Pengantar Pelayanan Pelanggan Internal

• • Pentingnya pelayanan pelanggan internal dalam organisasi.
  • Peran setiap individu dalam memberikan pelayanan yang baik.

2. Memahami Pelanggan Internal

• • Identifikasi dan segmentasi pelanggan internal.
  • Membangun empati terhadap rekan kerja.

3. Teknik Komunikasi Efektif

• • Mendengarkan aktif dan cara menyampaikan pesan yang jelas.
  • Latihan komunikasi untuk meningkatkan keterampilan interpersonal.

4. Pengelolaan Konflik

• • Strategi untuk menghadapi perbedaan pendapat dan konflik di tempat kerja.
  • Teknik mediasi untuk mencari solusi bersama.

5. Memberikan Umpan Balik yang Konstruktif

• • Pentingnya umpan balik dalam pengembangan diri dan tim.
  • Cara memberikan dan menerima umpan balik dengan baik.

6. Membangun Budaya Kerja yang Positif

• • Mengembangkan atmosfer saling percaya dan mendukung di tim.
  • Praktik terbaik untuk meningkatkan pelayanan pelanggan internal.

7. Hambatan dan Solusi yang sering terjadi dalam Implementasi
8. Studi Kasus dan Diskusi

• • Menerapkan teori dalam situasi nyata melalui studi kasus.
  • Simulasi interaksi pelayanan pelanggan internal untuk meningkatkan keterampilan.

 

Manfaat Pelatihan

• Meningkatkan kualitas pelayanan antar individu di organisasi.
• Membangun komunikasi yang lebih baik dan kolaborasi tim yang solid.
• Mengurangi konflik dan meningkatkan kepuasan kerja.
• Menciptakan budaya organisasi yang positif dan saling mendukung.

 

Peserta

• Pegawai pemerintah yang terlibat dalam pelayanan publik.
• Staf di perusahaan yang ingin meningkatkan kerjasama dan pelayanan internal.
• Manajer dan pemimpin tim yang bertanggung jawab atas komunikasi dan kolaborasi antar tim.

Tempat

• • Ibis Style Hotel Yogyakarta
  • Gino Feruci Hotel Bandung
  • Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
  • Harris Seminyak Hotel Bali
  • In House Training*
  • e-Learning*

 

Fasilitas
Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir

 

Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service

klik untuk chat dengan Whatsapp

atau silahkan isi form di bawah ini