Training Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management

Deskripsi

Pelatihan Konsep dan Implementasi Customer Relationship Management (CRM) dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang bagaimana membangun dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan. Dalam era digital saat ini, pemahaman yang baik tentang CRM menjadi sangat penting bagi pegawai pemerintah dan perusahaan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan serta menghasilkan loyalitas jangka panjang. Pelatihan ini akan membahas prinsip-prinsip dasar CRM, alat dan teknik yang digunakan untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif, serta bagaimana memanfaatkan data dan analitik untuk memahami perilaku pelanggan.

Selain itu, peserta akan belajar tentang integrasi CRM dengan strategi pemasaran dan penjualan, serta pentingnya kolaborasi antar departemen untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan mengikuti pelatihan ini, peserta diharapkan dapat merancang dan mengimplementasikan sistem CRM yang efektif dan berkelanjutan, serta mampu mengevaluasi dampak dari inisiatif tersebut terhadap keseluruhan kinerja organisasi.

 

Tujuan Pelatihan

1. Memahami konsep dasar dan pentingnya CRM dalam organisasi.
2. Mempelajari teknik dan alat yang digunakan dalam implementasi CRM.
3. Mampu merancang dan menerapkan strategi CRM yang efektif.
4. Menguasai cara mengukur dan mengevaluasi keberhasilan program CRM.

 

Materi

1. Konsep Customer Relationship Management  (CRM) dan Perkembangannya
2. Komponen CRM

• • Fitur dan fungsi utama CRM.
  • Jenis-jenis sistem CRM yang ada.

3. Strategi Implementasi CRM

• • Langkah-langkah dalam merancang sistem CRM.
  • Cara mengintegrasikan CRM dalam proses bisnis yang ada.

4. Analisis Data Pelanggan

• • Langkah-langkah Identifikasi dan Mengelola Keinginan Pelanggan
  • Teknik pengumpulan dan analisis data pelanggan.
  • Penggunaan data untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

5. Evaluasi dan Pengukuran Keberhasilan CRM
6. Standard dan Continous Improvement dalam CRM
7. CRM Data Management
8. Infrastruktur dan Teknologi dalam CRM
9. CRM sebagai Proses Bisnis
10. Hambatan dan Solusi yang Sering Terjadi dalam Implementasi
11. Studi Kasus dan Diskusi

 

Manfaat Pelatihan

• Meningkatkan kemampuan dalam memahami dan menerapkan konsep CRM.
• Mampu merancang Strategi CRM yang sesuai dengan kebutuhan organisasi.
• Memperoleh keterampilan dalam menganalisis perilaku pelanggan.
• Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui praktik terbaik CRM.

 

Peserta

• Pegawai pemerintah yang terlibat dalam pelayanan publik.
• Manajer dan staf di departemen pemasaran dan penjualan.
• Profesional yang bertanggung jawab atas pengalaman pelanggan.
• Individu yang ingin memahami lebih dalam tentang CRM.

Tempat

• • Ibis Style Hotel Yogyakarta
  • Gino Feruci Hotel Bandung
  • Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
  • Harris Seminyak Hotel Bali
  • In House Training*
  • e-Learning*

 

Fasilitas
Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir

 

Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service

klik untuk chat dengan Whatsapp

atau silahkan isi form di bawah ini