Deskripsi
Mengelola ekspektasi pelanggan sangat penting bagi organisasi mana pun yang bertujuan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dalam pasar yang kompetitif, kemampuan untuk memahami, memenuhi, dan melampaui harapan pelanggan dapat mempengaruhi reputasi dan kinerja keuangan perusahaan secara signifikan. Pelatihan ini akan membekali peserta dengan keterampilan untuk mengelola interaksi pelanggan secara efektif, memastikan bahwa janji-janji tersebut realistis dan disampaikan secara konsisten.
Selain kerangka teoritis, kursus ini akan memberikan wawasan praktis dan strategi untuk menciptakan budaya berorientasi pelanggan dalam organisasi. Dengan menyelaraskan pemberian layanan dengan harapan pelanggan, bisnis dapat mengurangi kesalahpahaman, meningkatkan komunikasi, dan membina hubungan yang lebih baik dengan klien. Pada akhirnya, pelatihan ini bertujuan untuk memberdayakan peserta dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa yang mengarah pada kesuksesan bisnis yang berkelanjutan.
Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep dasar pengelolaan harapan pelanggan.
- Mampu menganalisis dan mengidentifikasi harapan pelanggan.
- Mengembangkan strategi untuk memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dalam interaksi layanan pelanggan.
Materi
- Pengenalan Pengelolaan Harapan Pelanggan
-
- Definisi dan pentingnya mengelola harapan pelanggan.
- Hubungan antara harapan pelanggan dan kepuasan.
- Identifikasi Harapan Pelanggan
-
- Metode untuk menggali harapan dan kebutuhan pelanggan.
- Teknik penelitian untuk memahami suara pelanggan.
- Strategi untuk Memenuhi Harapan Pelanggan
-
- Menyusun harapan yang realistis dan dapat dicapai.
- Membangun komunikasi yang efektif dan transparan.
- Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
-
- Cara melampaui harapan pelanggan secara konsisten.
- Studi kasus sukses dalam pengelolaan harapan pelanggan.
- Evaluasi dan Umpan Balik
-
- Metode untuk mengukur kepuasan dan harapan pelanggan.
- Menggunakan umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan.
- Hambatan dan Solusi yang sering terjadi dalam Implementasi
- Studi Kasus dan Diskusi
Manfaat Pelatihan
- Meningkatkan pemahaman peserta tentang pentingnya pengelolaan harapan pelanggan.
- Mampu menyusun dan menerapkan strategi yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi yang berdampak positif pada hubungan dengan pelanggan.
- Mendorong inovasi dan perbaikan berkelanjutan dalam layanan pelanggan.
Peserta
Pegawai pemerintah, manajer layanan pelanggan, staf pemasaran, manajer hubungan pelanggan, dan profesional yang terlibat dalam interaksi dengan pelanggan.
Tempat
-
- Ibis Style Hotel Yogyakarta
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
- Harris Seminyak Hotel Bali
- In House Training*
- e-Learning*
Fasilitas
Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir
Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
