Deskripsi
Menyediakan layanan berkualitas tinggi merupakan kunci untuk memenangkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami konsep dasar manajemen kualitas layanan serta cara mengukur dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan pendekatan berbasis praktik, peserta akan belajar menerapkan prinsip-prinsip manajemen kualitas dalam konteks pelayanan, serta bagaimana menjalin hubungan positif dengan pelanggan.
Di era persaingan yang semakin ketat, kemampuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul menjadi keunggulan kompetitif utama. Melalui pelatihan ini, peserta akan mendapatkan wawasan tentang strategi untuk meningkatkan layanan, mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif, dan menerapkan teknik untuk menangani umpan balik pelanggan secara konstruktif. Dengan demikian, organisasi dapat meningkatkan citra dan reputasi di mata konsumen.
Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep dasar manajemen kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan dalam menganalisis dan meningkatkan kualitas layanan.
- Mampu menerapkan strategi komunikasi yang efektif untuk berinteraksi dengan pelanggan.
- Mengelola umpan balik pelanggan guna meningkatkan layanan yang diberikan.
Materi
- Pengenalan Manajemen Kualitas Layanan
-
- Definisi dan pentingnya kualitas layanan dalam konteks organisasi.
- Elemen kunci dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan.
- Mengukur Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan
-
- Metode dan alat untuk mengukur kepuasan pelanggan.
- Teknik analisis data untuk mengevaluasi kualitas layanan.
- Pengembangan Strategi Peningkatan Kualitas Layanan
-
- Langkah-langkah untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Praktik terbaik dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan.
- Komunikasi dan Interaksi dengan Pelanggan
-
- Keterampilan berkomunikasi yang efektif dalam pelayanan.
- Cara membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Mengelola Umpan Balik Pelanggan
-
- Teknik untuk menangani kritik dan saran dari pelanggan.
- Memanfaatkan umpan balik untuk perbaikan berkelanjutan.
- Hambatan dan Solusi yang sering terjadi dalam Implementasi
- Studi Kasus dan Diskusi
Manfaat Pelatihan
-
- Meningkatkan pemahaman tentang pentingnya kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Membangun keterampilan dalam menganalisis dan memperbaiki kualitas pelayanan.
- Memperkuat kemampuan komunikasi yang efektif dalam melayani pelanggan.
- Meningkatkan loyalitas pelanggan dan citra organisasi melalui layanan yang unggul.
Peserta
Pegawai pemerintah, manajer pelayanan, staf customer service, dan profesional dari perusahaan yang ingin meningkatkan kualitas layanan.
Tempat
-
- Ibis Style Hotel Yogyakarta
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
- Harris Seminyak Hotel Bali
- In House Training*
- e-Learning*
Fasilitas
Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir
Investasi
Rp. 6.000.000,-/ peserta
Untuk mendapatkan penawaran spesial dapat hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
