Training Pelayanan Prima untuk Rumah Sakit

Deskripsi

Pelayanan kesehatan yang berkualitas sangat tergantung pada tingkat kepuasan pasien. Dalam konteks rumah sakit, pelayanan prima menjadi faktor kritis untuk menciptakan pengalaman berkesan bagi pasien dan keluarga. Pelatihan ini bertujuan untuk membekali tenaga medis dan staf administrasi rumah sakit dengan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk memberikan layanan yang responsif, ramah, dan efisien.

Dengan mendalami konsep pelayanan prima, peserta akan diajarkan bagaimana memahami kebutuhan pasien, berkomunikasi secara efektif, dan menangani keluhan dengan cara yang konstruktif. Pelatihan ini juga akan memberikan wawasan tentang praktik terbaik di berbagai rumah sakit yang berhasil dalam meningkatkan kepuasan pasien, serta strategi yang terbukti efektif dalam menciptakan lingkungan pelayanan yang lebih baik.

Tujuan Pelatihan

Meningkatkan pemahaman konsep pelayanan prima dalam konteks rumah sakit.
Mengembangkan keterampilan komunikasi dan interaksi yang efektif dengan pasien dan keluarga.
Membekali peserta dengan teknik untuk menangani keluhan dan meningkatkan pengalaman pasien.

Materi

Konsep Dasar Cakupan Pelayanan Prima dan Perkembangannya
Definisi, Jenis dan Karakteristik Pelanggan
Pengenalan Pelayanan Prima di Rumah Sakit

- Konsep pelayanan prima dan dampaknya pada pengalaman pasien.
- Mengukur kepuasan pasien dan pentingnya umpan balik.

Memahami Kebutuhan Pasien

- Teknik identifikasi kebutuhan pasien dalam konteks medis.
- Membangun empati dan kepercayaan dengan pasien.

Komunikasi yang Efektif

- Penampilan yang Tepat
- Keterampilan mendengarkan aktif dan komunikasi yang jelas.
- Penggunaan bahasa tubuh yang positif dalam interaksi dengan pasien.

Menciptakan Pengalaman Positif

- Strategi untuk melebihi ekspektasi pasien dalam pelayanan.
- Mengintegrasikan pengalaman pasien dalam budaya rumah sakit.

Menangani Keluhan dan Masukan

- Metode untuk menangani keluhan dengan empati dan profesionalisme.
- Menggunakan umpan balik untuk perbaikan proses dan layanan.

Hambatan dan Solusi yang sering terjadi dalam Implementasi
Studi Kasus dan Best Practices

- Analisis studi kasus dari rumah sakit terkemuka yang sukses dalam pelayanan pasien.

Manfaat Pelatihan

Peserta mendapatkan pemahaman yang mendalam tentang pelayanan prima yang khusus untuk rumah sakit.
Meningkatkan keterampilan komunikasi dan empati dalam interaksi dengan pasien.
Membantu rumah sakit menciptakan reputasi yang baik dan meningkatkan loyalitas pasien.

Peserta

Tenaga medis, perawat, staf pelayanan administrasi, manajer rumah sakit, dan semua yang terlibat dalam pelayanan pasien.