Deskripsi
Dalam dunia bisnis yang kompetitif saat ini, layanan pelanggan yang berkualitas tinggi menjadi salah satu pilar utama yang membedakan suatu organisasi dari yang lain. Training ini bertujuan untuk memberdayakan para peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan untuk memberikan layanan yang tak hanya memenuhi, tetapi juga melampaui ekspektasi pelanggan. Dengan memahami pentingnya komunikasi yang efektif, empati, dan penanganan keluhan, peserta akan belajar untuk menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan.
Training ini juga akan membekali peserta dengan teknik untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan dan menangani situasi sulit dengan percaya diri. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus, peserta akan dapat langsung menerapkan keterampilan yang dipelajari dalam lingkungan kerja. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta loyalitas terhadap merk.
Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep dasar layanan pelanggan yang luar biasa.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dan empati.
- Mempelajari cara menangani keluhan dan masalah pelanggan secara profesional.
- Menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan yang berkelanjutan.
Materi
- Pengenalan Layanan Pelanggan
-
- Definisi dan pentingnya customer service.
- Dampak layanan pelanggan terhadap bisnis.
- Komunikasi Efektif
-
- Teknik komunikasi yang baik.
- Mendengarkan aktif dan memberikan umpan balik.
- Empati dan Hubungan Pelanggan
-
- Mengembangkan empati dalam interaksi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Penanganan Keluhan Pelanggan
-
- Strategi dan teknik menyelesaikan masalah.
- Menerima umpan balik dan perbaikan berkelanjutan.
- Menciptakan Pengalaman Pelanggan
-
- Konsep customer journey.
- Inovasi dalam layanan pelanggan.
- Hambatan dan Silabus yang sering terjadi dalam Implementasi
- Studi Kasus dan Diskusi
Manfaat Pelatihan
- Meningkatkan keterampilan layanan pelanggan.
- Memperkuat komunikasi antara staf dan pelanggan.
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Membangun reputasi perusahaan yang baik di mata publik.
Peserta
- Pegawai pemerintah yang berinteraksi langsung dengan masyarakat.
- Staf customer service dari perusahaan swasta.
- Manajer dan supervisor yang bertanggung jawab atas pelayanan pelanggan.
Tempat
- Ibis Style Hotel Yogyakarta
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
- Harris Seminyak Hotel Bali
- In House Training*
- e-Learning*
Fasilitas
Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir
Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
