Deskripsi
Dalam era digital yang semakin berkembang, manajemen hubungan pelanggan (CRM) telah menjadi komponen krusial bagi kesuksesan suatu organisasi. Pelatihan ini akan memberikan peserta pemahaman yang mendalam tentang prinsip-prinsip dasar CRM dan bagaimana praktik terbaik dalam pengelolaannya dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Peserta akan belajar bagaimana membangun hubungan jangka panjang yang saling menguntungkan antara organisasi dan pelanggannya.
Melalui pelatihan ini, peserta akan mengenal berbagai alat dan teknik yang dapat digunakan untuk mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan, analisis data pelanggan, serta strategi untuk menyesuaikan layanan sesuai kebutuhan pelanggan. Pelatihan ini akan mencakup studi kasus, diskusi interaktif, dan simulasi untuk membantu peserta mengaplikasikan konsep-konsep yang telah dipelajari.
Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep dan pentingnya manajemen hubungan pelanggan.
- Mampu menerapkan teknik dan alat CRM untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan strategi untuk menciptakan loyalitas pelanggan yang berkelanjutan.
Materi
- Definisi dan Filosofi Sistem Manajemen Hubungan Pelanggan
- Kepuasan Pelanggan
- Model Budaya Kepuasan Pelanggan
- Kunci Keberhasilan Pelayanan Pelanggan
- Strategi Customer Preposition dan Kredibilitas Produk dan Jasa
- Strategi Penanganan Pelanggan
- Perspektif dan Ukuran Kinerja Hubungan Pelanggan dalam Balanced Scorecard
- Perilaku Konsumen
- Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan
- Posisi dan Peran Hubungan Pelanggan dalam Organisasi
- Standar Kinerja dan Kompetensi Hubungan Pelanggan
- Kunci Keberhasilan Hubungan Pelanggan
- Kiat Membangun Hubungan Pelanggan yang Sukses
- Hambatan dan Solusi dalam Implementasi
Manfaat Pelatihan
-
- Memperoleh pemahaman menyeluruh tentang konsep CRM.
- Meningkatkan keterampilan dalam penggunaan alat dan teknologi CRM.
- Membangun strategi yang efektif untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Peserta
-
- Pegawai pemerintah yang terlibat dalam pelayanan publik.
- Staf perusahaan yang bertanggung jawab atas penjualan, pemasaran, dan hubungan pelanggan.
- Manajer dan pengambil keputusan yang ingin meningkatkan manajemen pelanggan di organisasi.
Tempat
-
- Ibis Style Hotel Yogyakarta
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
- Harris Seminyak Hotel Bali
- In House Training*
- e-Learning*
Fasilitas
Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir
Investasi
Rp. 6.000.000,-/ peserta
Untuk mendapatkan penawaran spesial dapat hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
