Deskripsi
Di dalam suatu organisasi atau perusahaan, para pimpinan dan pegawai selalu berpikir dan bertindak untuk mengerjakan pekerjaan inti yang dibutuhkan untuk menyukseskan upaya pencapaian tujuan. Namun seringkali mereka kurang memperhatikan peran pelayanan umum karena dianggap kurang penting dan hanya berperan sebagai penunjang. Pandangan ini sekarang tidak dapat dipertahankan karena ternyata fungsi pelayanan umum berpengaruh besar terhadap penciptaan iklim organisasi yang turut mempengaruhi peningkatan efisiensi dan produktivitas.
Seiring dengan perubahan pandangan mengenai peran fungsi pelayanan umum, kami bermaksud menyampaikan pelatihan sistem manajemen pelayanan umum yang memuat strategi, kebijakan dan sistem serta program-program pelayanan umum yang dapat dimanfaatkan untuk mendorong keberhasilan organisasi. Diharapkan dengan mengikuti pelatihan ini para pimpinan dan pegawai yang bekerja dalam bidang pelayanan umum dapat berperan lebih optimal dalam meningkatkan kontribusi terhadap organisasi.
Tujuan
- Memberikan pengetahuan dan keterampilan tentang sistem manajemen pelayanan umum kepada peserta pelatihan
- Memberikan solusi mengenai strategi, kebijakan dan pemecahan masalah dalam bidang pelayanan umum
Materi
- Definisi, Filosofi, Tujuan dan Manfaat Fungsi Pelayanan Umum
- Stakeholder yang Dilayani & Fungsi Pelayanan Umum dalam Organisasi
- Jenis-jenis Layanan Umum dalam Organisasi
- Strategi dan Kebijakan Scorecard Pelayanan Umum
- Kompetensi dan Pengembangan Kompetensi Pelayanan Umum
- Sistem dan Prosedur Pelayanan Umum & Fungsi-fungsi yang Berhubungan dengan Pelayanan Umum
- Ukuran Keberhasilan Pelayanan Umum & Kendala-kendala Pelayanan Umum
- Kunci Keberhasilan Pelayanan Umum
- Hambatan dan Solusi dalam Implementasi
Metode
- Presentasi
- Diskusi
- Games
- Tugas Individual dan Kelompok
Peserta
Untuk dapat menciptakan sistem manajemen pelayanan umum yang efektif, maka selayaknya yang perlu mengikuti pelatihan ini adalah para pimpinan dan staf bidang pelayanan umum.
Tempat
-
- Ibis Style Hotel Yogyakarta
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
- Harris Seminyak Hotel Bali
- In House Training*
Fasilitas dan Investasi
-
- Fasilitas: Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir
- Investasi sebesar Rp. 6.000.000,- (Enam Juta Rupiah) per peserta
E-Learning
-
- Menggunakan Aplikasi Zoom
- Fasilitas: Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Sertifikat, Souvenir
- Investasi sebesar Rp. 4.000.000 (Empat Juta Rupiah) per peserta
Informasi lebih lanjut hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
