Manage Customer Expectations
Deskripsi Mengelola ekspektasi ini memang hal yang sangat menarik. Paling sering terjadi adalah over promise kemudian harapan atau ekspektasi pelanggan menjadi sangat tinggi selanjutnya terjadi under deliver dan pelanggan marah bukan kepalang. Skenario itu yang...Modern Office Management
Deskripsi Kegiatan perkantoran merupakan pekerjaan yang sangat kompleks dan saling berkaitan dengan satu tujuan yang harus tercapai. Adanya sistem komputer berhasil menyederhanakan sistem yang kompleks tersebut. Dukungan teknologi dan sumber daya manusia yang...Internal Customer Service
Deskripsi Baru-baru ini istilah internal customer service telah menjadi frase gebrakan. Pelanggan atau penyedia layanan internal dapat menjadi siapa saja dalam organisasi. Pelanggan internal dapat menjadi rekan kerja, departemen lain, atau distributor yang tergantung...Procurement Fraud
Deksripsi Fraud merupakan kesalahan atau pelanggaran dalam suatu kegiatan atau mekanisme tertentu yang dapat menimbulkan kerugian, baik bagi perseorangan maupun perusahaan. Salah satu jenis fraud yang sering terjadi berupa fraud dalam bidang pengadaan atau...
