Deskripsi Pelatihan
Training “Mastering Telemarketing Skills” dirancang untuk membantu peserta mengembangkan keterampilan telemarketing yang efektif dan profesional. Dalam era di mana interaksi langsung semakin terbatas, telemarketing menjadi salah satu metode penting untuk menjalin komunikasi dan menjangkau pelanggan. Pelatihan ini akan membekali peserta dengan teknik-teknik telemarketing yang dapat meningkatkan penjualan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Para peserta akan mempelajari bagaimana melakukan pendekatan yang tepat, mengatasi keberatan, dan menutup penjualan secara efektif melalui telepon. Selain itu, pelatihan ini juga akan mengajarkan pemahaman perilaku pelanggan dan bagaimana cara menggunakan alat bantu yang ada untuk mencapai hasil maksimal dalam setiap panggilan. Dengan pendekatan yang praktis dan interaktif, peserta akan merasakan peningkatan yang signifikan dalam keterampilan telemarketing.
Tujuan Pelatihan
- Meningkatkan keterampilan komunikasi melalui telepon.
- Memahami teknik pendekatan yang efektif untuk menarik perhatian pelanggan.
- Mengatasi keberatan pelanggan dan menutup penjualan dengan percaya diri.
Materi Pelatihan
- Pengenalan Telemarketing
-
- Definisi dan pentingnya telemarketing dalam bisnis.
- Perbedaan telemarketing dengan metode pemasaran lainnya.
- Keterampilan Komunikasi Efektif
-
- Teknik mendengarkan aktif dan bertanya yang tepat.
- Menggunakan nada suara dan intonasi untuk memengaruhi.
- Persiapan Panggilan Telemarketing
-
- Menentukan tujuan dan target panggilan.
- Menyusun skrip dan outline panggilan.
- Teknik Pemasaran dan Penjualan
-
- Teknik approaching dan pembukaan panggilan yang menarik.
- Metode mengatasi keberatan dan menjawab pertanyaan pelanggan.
- Menutup Penjualan dengan Percaya Diri
-
- Teknik closing yang efektif.
- Mengidentifikasi tanda-tanda minat dari pelanggan.
- Praktik Simulasi Telemarketing
-
- Role play dan simulasi panggilan telemarketing.
- Umpan balik dan diskusi kelompok.
- Hambatan dan solusi yang sering terjadi dalam implementasi
- Studi kasus dan diskusi
Manfaat Pelatihan
-
- Meningkatkan kepercayaan diri dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
- Mengasah keterampilan penjualan melalui pendekatan telepon.
- Membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
Peserta
-
- Pegawai pemerintah yang terlibat dalam layanan pelanggan.
- Karyawan perusahaan di bagian pemasaran dan penjualan.
- Tim customer service yang ingin meningkatkan kemampuan telemarketing.
- Individu yang ingin berkarir di bidang sales dan telemarketing.
Tempat
-
- Ibis Style Hotel Yogyakarta
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Sofyan Betawi Menteng Hotel Jakarta
- Harris Seminyak Hotel Bali
- In House Training*
- e-Learning*
Fasilitas
Hard Copy Materi, USB Flashdisk, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Sertifikat, Souvenir
Investasi
Rp. 6.000.000,-/ peserta
Untuk mendapatkan penawaran spesial dapat hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
