Deskripsi Pelatihan
Customer experience and brand perception management merupakan pendekatan strategis dalam mengelola seluruh interaksi antara pelanggan dengan brand untuk membentuk persepsi positif yang konsisten. Customer experience mencakup seluruh perjalanan pelanggan dari tahap awareness hingga loyalitas, sedangkan brand perception berfokus pada bagaimana konsumen menilai dan mengingat suatu merek. Melalui strategi ini, perusahaan dapat merancang pengalaman pelanggan yang terintegrasi di seluruh touchpoint untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan nilai brand. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman yang terintegrasi dalam mengelola persepsi brand melalui pengalaman pelanggan yang konsisten, relevan, dan bernilai.
Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep customer experience dan brand perception
- Meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan
- Mengelola persepsi konsumen terhadap brand
- Membangun loyalitas pelanggan jangka panjang
- Mengoptimalkan seluruh touchpoint pelanggan
Materi Pelatihan
- Konsep Customer Experience
-
- Pengertian customer experience (CX)
- Customer journey mapping
- Peran CX dalam branding
- Brand Perception Management
-
- Persepsi konsumen terhadap brand
- Faktor pembentuk brand perception
- Brand image vs brand identity
- Customer Journey Design
-
- Awareness to loyalty journey
- Touchpoint mapping
- Pain point analysis
- Service Quality and Experience
-
- Service excellence
- Service recovery strategy
- Konsistensi layanan
- Emotional Customer Engagement
-
- Emotional branding
- Customer satisfaction drivers
- Customer loyalty building
- Omnichannel Experience Strategy
-
- Integrasi offline dan online experience
- Digital customer experience
- Consistency across channels
- Customer Feedback and Analytics
-
- Voice of customer (VoC)
- Customer satisfaction index
- Net promoter score (NPS)
- Case Study and Implementation
-
- Studi kasus CX global
- Evaluasi brand perception
- Best practice customer experience management
Metode Pelatihan
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Studi kasus customer experience
- Simulasi customer journey mapping
- Analisis brand perception
- Sesi tanya jawab
Peserta Pelatihan
- Customer service manager
- Marketing staff
- Brand manager
- Business development staff
- Digital marketer
- Mahasiswa bisnis dan komunikasi
Alasan Mengikuti Pelatihan Ini
- Meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan
- Membangun loyalitas pelanggan jangka panjang
- Mengoptimalkan persepsi positif terhadap brand
- Meningkatkan daya saing bisnis
- Relevan dengan strategi bisnis berbasis customer-centric
Tempat
- Ibis Styles Hotel Yogyakarta
- Ibis Styles Hotel Malang
- Quest Hotel Darmo Surabaya
- Harris Seminyak Hotel Bali
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Dreamtel Hotel Jakarta
- In House Training*
- Online Training*
Fasilitas
Modul Training, Sertifikat, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Souvenir
Untuk informasi lengkap dan mendapatkan penawaran spesial dapat hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
