Deskripsi Pelatihan
Customer retention and loyalty strategy adalah pendekatan sistematis untuk mempertahankan pelanggan dan meningkatkan loyalitas mereka terhadap produk atau layanan perusahaan. Strategi ini berfokus pada peningkatan kepuasan pelanggan, penguatan hubungan jangka panjang, serta optimalisasi nilai pelanggan sepanjang siklus hidupnya.
Pelatihan ini juga menjelaskan bagaimana organisasi mengurangi churn rate, meningkatkan repeat purchase, serta membangun program loyalitas yang efektif berbasis data pelanggan. Peserta akan memahami bagaimana merancang strategi retensi yang berkelanjutan untuk mendukung stabilitas dan pertumbuhan pendapatan bisnis.
Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep customer retention dan loyalty strategy
- Meningkatkan tingkat retensi pelanggan
- Mengurangi churn rate pelanggan
- Membangun program loyalitas yang efektif
- Meningkatkan customer lifetime value (CLV)
Materi Pelatihan
- Konsep Dasar Customer Retention
-
- Pengertian retensi pelanggan
- Peran retensi dalam bisnis
- Customer lifecycle
- Customer Loyalty Fundamentals
-
- Loyalitas pelanggan
- Faktor pembentuk loyalitas
- Emotional vs rational loyalty
- Retention Strategy Development
-
- Strategi mempertahankan pelanggan
- Customer engagement strategy
- Personalization strategy
- Customer Experience Management
-
- Pengelolaan pengalaman pelanggan
- Service quality improvement
- Customer satisfaction system
- Loyalty Program Design
-
- Program loyalitas pelanggan
- Reward and incentive system
- Membership strategy
- Data-Driven Retention Strategy
-
- Analisis perilaku pelanggan
- Customer segmentation
- Predictive churn analysis
- Performance Measurement
-
- KPI retensi pelanggan
- Customer lifetime value (CLV)
- Churn rate analysis
- Case Study and Implementation
-
- Studi kasus retensi pelanggan
- Simulasi strategi loyalitas
- Best practice customer retention system
Metode Pelatihan
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Studi kasus bisnis
- Simulasi program loyalitas
- Analisis data pelanggan
- Sesi tanya jawab
Peserta Pelatihan
- Marketing manager
- Customer service staff
- Business development staff
- CRM specialist
- Product manager
- Mahasiswa bisnis dan manajemen
Alasan Mengikuti Pelatihan Ini
- Meningkatkan loyalitas pelanggan
- Mengurangi kehilangan pelanggan
- Meningkatkan pendapatan berulang
- Mengoptimalkan hubungan jangka panjang
- Relevan dengan strategi bisnis berbasis pelanggan
Tempat
- Ibis Styles Hotel Yogyakarta
- Ibis Styles Hotel Malang
- Quest Hotel Darmo Surabaya
- Harris Seminyak Hotel Bali
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Dreamtel Hotel Jakarta
- In House Training*
- Online Training*
Fasilitas
Modul Training, Sertifikat, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Souvenir
Untuk informasi lengkap dan mendapatkan penawaran spesial dapat hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
