Deskripsi Pelatihan
Key account management strategy adalah pendekatan strategis dalam mengelola pelanggan utama (key accounts) yang memiliki kontribusi besar terhadap pendapatan perusahaan. Strategi ini berfokus pada pengembangan hubungan jangka panjang, peningkatan nilai pelanggan, serta optimalisasi peluang bisnis dari akun strategis.
Pelatihan ini juga menjelaskan bagaimana organisasi mengidentifikasi key account, menyusun rencana pengelolaan pelanggan, serta membangun hubungan bisnis yang kuat dan berkelanjutan. Peserta akan memahami bagaimana mengelola pelanggan kunci secara sistematis untuk meningkatkan retensi, loyalitas, dan pertumbuhan pendapatan.
Tujuan Pelatihan
- Memahami konsep key account management strategy
- Mengidentifikasi pelanggan kunci perusahaan
- Mengembangkan strategi pengelolaan akun strategis
- Meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan
- Mengoptimalkan kontribusi revenue dari key account
Materi Pelatihan
- Konsep Dasar Key Account Management
-
- Pengertian key account
- Peran KAM dalam bisnis
- Karakteristik pelanggan strategis
- Key Account Identification
-
- Segmentasi pelanggan
- Kriteria penentuan key account
- Customer value analysis
- Key Account Strategy Development
-
- Perencanaan akun strategis
- Account growth strategy
- Customer lifetime value
- Relationship Management Strategy
-
- Membangun hubungan jangka panjang
- Stakeholder mapping
- Customer engagement strategy
- Sales and Revenue Optimization
-
- Upselling dan cross selling
- Revenue expansion strategy
- Contract and pricing strategy
- Key Account Planning
-
- Account planning framework
- Action plan pengelolaan akun
- Target dan milestone
- Performance Measurement
-
- KPI key account management
- Customer satisfaction metrics
- Revenue tracking system
- Case Study and Implementation
-
- Studi kasus pengelolaan key account
- Simulasi strategi akun strategis
- Best practice key account management
Metode Pelatihan
- Presentasi interaktif
- Diskusi kelompok
- Studi kasus bisnis
- Role play manajemen akun
- Simulasi strategi pelanggan
- Sesi tanya jawab
Peserta Pelatihan
- Key account manager
- Sales manager
- Business development manager
- Account executive
- Marketing manager
- Mahasiswa bisnis dan manajemen
Alasan Mengikuti Pelatihan Ini
- Meningkatkan kemampuan mengelola pelanggan strategis
- Mengoptimalkan pendapatan dari pelanggan utama
- Meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan
- Memperkuat hubungan bisnis jangka panjang
- Relevan dengan strategi bisnis berbasis pelanggan
Tempat
- Ibis Styles Hotel Yogyakarta
- Ibis Styles Hotel Malang
- Quest Hotel Darmo Surabaya
- Harris Seminyak Hotel Bali
- Gino Feruci Hotel Bandung
- Dreamtel Hotel Jakarta
- In House Training*
- Online Training*
Fasilitas
Modul Training, Sertifikat, Training Kits, Coffee Break & Lunch, Souvenir
Untuk informasi lengkap dan mendapatkan penawaran spesial dapat hubungi Customer Service
klik untuk chat dengan Whatsapp
atau silahkan isi form di bawah ini
